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2017-01-24

烟台站:细心服务温暖旅客回家路

烟台站:细心服务温暖旅客回家路 O.:IK'b  
记者张汝峰 通讯员李默 g*sTp,  
    1月18日6时30分,天刚微微亮,一场大雾将烟台站笼罩,东候车室的进站显示屏在雾气中显得格外醒目。熙熙攘攘的旅客顺着显示屏的荧光提示,提着大大小小的行李进站候车,脸上挂着回家过年的喜悦笑容。 7w5GR-"uh  
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  “请旅客们排好队有序进站,提前拿出身份证和车票。”在候车大厅门前,值班员盛茂正在和同事们引导旅客验票进站。记者了解到,每逢春运、小长假等客流高峰期间,车站都会成立党员突击队,利用休班时间到各个岗位轮流帮班。 .f,kHqj  
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  7时45分,乘坐C6554次去往青岛方向的旅客有序进站上车,共计283人,烟台首发站上座率超过47%。 m%pYg X$  
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  在车站值班室,记者看到客运员吕晨正在整理医药箱内的物品。她将体温表、退烧药等物品逐一清点后分类放好。吕晨告诉记者:“春运期间客流量大,经常会遇到一些旅客突发疾病,每到这个时候,医药箱就会派上大用场,昨天还救治了一名发高烧的旅客。交班时,我们都要仔细清点药箱物品数量,及时补充药品,以备不时之需。” hym]JaP1a  
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  8时15分,记者来到车站西候车大厅,在服务台前,值班站长秦培玲正耐心解答旅客关于购票候车等内容的询问。从上岗开始,她就不间断地接到各种各样的旅客求助,丝毫没有怠慢。 ,jo%AC :O`  
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  这时,一对老夫妇刚刚通过安检,看着地上大包小包的行李犯了愁。“大爷大娘,你们坐几点的车,我来帮你吧。”秦培玲和同事一起帮着老人收拾地上的行李,把他们搀扶到重点旅客候车区,递给老人一张红色的亲情服务卡。经了解,老人去徐州看孩子,这些行李是当地的特产。 hskN; Tq  
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  秦培玲告诉老人:“这张卡叫‘爱心接力服务卡’,您拿着它,等开车前15分钟通过绿色通道就可以提前进站。你们先休息一下,过会儿我们会安排工作人员护送你们到车厢。”老人握着秦培玲的手连说谢谢。 YP#:e 2N2%  
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  在车站西售票大厅,一些身穿蓝色马甲的青年志愿者们正来回地穿梭在人群中间,帮助旅客购票。春运开始前,他们接受了系统的培训考试,为的就是给旅客提供更优质的服务。 bKAg>JQ00  
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  这一幅幅温馨的画面,只是烟台站细心服务的一个缩影。春运期间,该站围绕“平安、有序、温馨”春运目标,积极践行“旅客利益高于山、优质服务情似海”服务理念,不断丰富服务产品,精心打造“山海和韵”服务品牌。针对春运期间车站自助取票机取票比例超过60%以上这一情况,该站安排工作人员在自助售取票机前为旅客提供引导服务,减少旅客排队时间;为春运旅客增设按摩座椅、提供雨衣雨伞等10多个服务项目;开办海运联合售票,旅客下车后不用出站就可以买到去往大连的船票,为旅客购票、乘车提供方便。 +5l^L J  
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  截至上午9时55分,烟台站共发出9趟列车。秦培玲告诉记者,这段时间是车次集中、客流较多的时段,我们共帮助了6位重点旅客进站上车。 zzXBZ /"=}  
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  11时35分,D6054次列车从该站开出后,客流逐渐减少。此时,晨雾渐渐散去,天空开始放晴,车站大拱平台在蓝天白云的映衬下显得格外的美,有些旅客纷纷拿出手机记录下眼前的一幕。 (:EIYvy[  
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  从细节入手完善服务措施,细心服务温暖旅客回家路,从烟台站坐过车的旅客都体验到了“山海和韵”品牌的魅力,感受到了铁路人贴心周到的服务。 ? u 6H2!Y  
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  来源:2017年1月24日《济南铁道报》 yVL KR~  


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