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2016-05-29

王孜慧—爱心洒旅途

王孜慧—爱心洒旅途 sGq0 a  
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  王孜慧是济南站客服中心值班站长,从事铁路工作14年,用真诚和微笑服务旅客,用坚守诠释奉献的真谛。她设立全路首家既有线车站“母爱十平方”,推出全局首家重点旅客“一站式”服务,开辟“重点旅客预约热线”,总结归纳出重点旅客“541”服务法。她积极参与志愿服务,2014 年成为山东“瓷娃娃关爱中心”志愿者,累计服务时间超过560个小时。4月20 日,她荣获“山东青年五四奖章”。 Z%IN  
  王孜慧常说: “把旅客当成自己的亲人,才能用心服务。”面对每天上千次解答旅客现场或来电问询,同时提供预约服务并安排全程帮助,她总是能耐心的安抚好旅客,主动帮助重点旅客购票乘车,主动帮助聋哑旅客寻找失散的亲人,主动照顾单独乘车的孕妇和失散儿童,主动帮助突发疾病的旅客并帮助就医。2014年,孜慧毅然加入山东瓷娃娃关爱中心成为一名志愿者,免费为60多名瓷娃娃家庭购买返程票,并亲自送到他们手中。2016年1月藏族瓷娃娃在王孜慧的帮助下顺利抵达济南,爱心接力、帮助买票、医院探望,瓷娃娃亲切地称她为“阿妈”。被旅客誉为“爱心大使” ybLg\zGm  
  在每年的春运、暑运、黄金周等重大节假日,王孜慧带头加班加点,率先垂范,任劳任怨。2014年十一黄金周,孜慧不满5岁的孩子患上病毒性肺炎住院,因为单位忙,孜慧选择在单位坚守,为不影响工作,孜慧把孩子交给两家的老人轮流照看,七天时间里,孜慧没有休过一天班。 /,4G!nKH  
  王孜慧把“做事先做人,万事勤为先”作为自己的座右铭,她与每名班组成员在工作岗位上要严谨求实、勤奋刻苦,做到干一行、爱一行、钻一行。2014 年车站在客运系统率先实施“导师带精兵”机制,在她的带领下班组成员利用休班时间背规章、 学业务。孜慧还利用休班时间跑到职工宿舍“一对一”的辅导学习,2015年孜慧班组实现精兵入选率百分之百,有6名成员走上班组长的岗位,孜慧客服中心由此成为客运青工成长成才的“大炼炉”。 FxEr*)zvi)  
  王孜慧始终坚持“车站是我家,诚信服务靠大家”。她总结出“541”服务法以及重点旅客实行专人联系,专人护送、专人交接的进站乘车的“一站式”服务。为了规范重点旅客作业流程,统一标准,推出了“约、备、迎、受、候、优、交、传”8步工作法。在职工眼中,她是温馨服务的“点子王”。 cwE\H) z;Y  
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