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2007-10-25

善用聊天工具进行网络公关

成功的网络销售人员总是会花一番心思来与客户建立联系,明确自己的目标客户的基本“轮廓”,并确定攻克其的策略。如此一来,他便能保证自己打出去的每一个字都取得最好的成效,为企业赢得更多业务。 *<- |~Mx?  
UAg0&C2XG  
  如果网络销售人员希望未来能管理好与潜在客户进行的谈话,首要的一步是正确区分熟人与被推荐人。“熟人”指的是你直接认识的人。你将他加入到联系人名单中,是因为你与他保持着某种关系。此外,熟人可以将你介绍给对你有所帮助的其他人。“被推荐人”指的就是熟人向你介绍的人。 RUsJ n!:kA  
?MC  ttg  
  显然,熟人和被推荐人指的是不同的对象。因此,你应采取不同的策略与他们打交道,但其目标是一致的:获得他们的承诺,促使他们做你希望他们做的事情。你必须设法使他们做出承诺,以确保你的电子销售能够有所成效。 Z*#?EF p@  
nL[ P7 t  
  因为你是通过IM工具寻求帮助,所以你需要善于销售辞令。每句销售辞令都包含多种要素,以引导你与目标对象的交谈可以取得预期的效果。你的谈话内容、谈话方式,以及要求对方提供帮助的简便程度,都将决定这次谈话能否有所成效。 DQz^w\ 7  
WCgu&(Q'  
  如何与熟人交谈 f(0="rzz  
9NdB*LY2 .  
  怎样才能确保你与对方展开的IM交谈取得成功呢?下面提供了一个范例,供你在与客户或熟人进行交谈时参考。 Q7Wb1/Sa3  
uSCaXi<Y  
  如果是首次交流,你应该做到: W4O C}S$  
U(iakMdo  
  ·抓住重点,详细具体。 X_0 @tU(  
\"Jg@Z Jm  
  ·聊天的理由站得住脚,即心里很清楚你希望电脑另一头的那个人帮你什么忙。 6 ofzA  
KHYRwQd<+  
  ·表达清晰、明确。向对方清晰阐明你的需求,以使他能够给予帮助。如果你表达含糊不清,你的成功率将会下降。如果你能够简洁、清晰地阐述自己的需求,对方就更有可能想到他们知道的相关公司或个人,并向你推荐。 Sp?\diJ;  
R7h7b}u6  
  与熟人或客户交谈应遵循以下步骤: =ukIC O+  
z9.cCf'J|  
  1、为交谈打好基础。以问候作为开场,并确认没有找错交谈对象。不要心急,别让对方觉得你在他身上孤注一掷了,或者你和他聊天只是因为他可能帮到你。寒暄之后,你可以表达你需要他给予帮助的意愿,如: @g7[N -  
%#DCw5AU  
  “我需要你的帮助。我正在寻求拓展业务关系,并希望与你谈谈此事。” C_Sbu4rm  
pt%X1|&  
  2、让对方知道你珍惜他的时间。问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真和你聊天,并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中,你就不能取得最好的成果。 zzDUVBiA  
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  大多数聊天者都不会问这个问题,他们只是急切地想与对方进行交谈,结果却发现对方很忙或正有别的事情。这将大大打击你的信心,即使你后来还有机会重复你的说辞,成功的机率也会大大降低。因此,一定要避免这种情形。你也可以请求对方与你预定一个时间。 je!b%~TfN  
!:QXaQ{ H  
  你可以先这么问: \{~A5bA  
,+&:c  
  “你现在有时间和我谈谈吗?如果没有,明天或后天你是否有时间?要不我们再约过另外一个你方便的时间?” ;m(=h&SJh  
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  “你能不能腾出几分钟来和我谈谈?” o@9{TI!  
z)#H+=g  
  3、设定期望。向对方表明你的期望,越具体越好。你可以详细描述目标公司的概况、类型、规模、所处行业,或所处区域,以帮助对方对之产生直观的认识。如果对方有了这种直观认识,就会开始从头脑中搜寻可以给你提供帮助的个人或公司。 ' -)(tA  
:3OdzQT1  
  清晰阐明你的期望,这一点非常重要。大多数人认为在表述自己的要求时可以泛泛些,以便搜集尽可能多的机会。实际上,这反而会产生负面效果,因为对方很难向你推荐具体的人。如: 8ULOSHNa&  
\q\,.K?4I  
  “我正在寻求拓展与本地区内的前100名公司的客户关系。” I<=XDO  
#\o#jEj  
  4、激发对方做出反应。向对方阐明你希望他给予哪些具体的帮助:提供一些线索或目标人员的姓名,或将你介绍给他所在的公司或其他公司。记住你这次交谈的目的,并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物,而且你是在寻求对方的帮助,所以尽量激起对方的这种感觉,因为这可能促使对方更加尽力地去帮助你。你可以试着这么说: +>xEXl16a  
Hv4FpOZk  
  “我真心希望你可以帮助我渡过这个难关。你一直足智多谋,我希望你至少能给我提供三个目标人物的姓名和联系信息。” 'Of(fR  
<A$D<-'ux?  
  “你的人际关系甚广,似乎认识这个行业内的每一个人。你能为我提供某个具体买家的姓名和联系信息吗?” -t,TF*  
II ZkX~V  
5、促使对方采取行动。如果你与对方的聊天进行得很顺利,这会促使对方做出一定的反应。他可能给予帮助,也可能不给予帮助。如果对方给你一些名单,或为你拨打某个电话,或给予其他积极反馈,继续第六步。对方也有可能出于各种原因无法为你推荐某人。 ?e"eWPy:  
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  下面列举了一些可能出现的情况以及你可以采取的对策。 E#aK}XQ;d  
~HZcJL4  
  第一种情况: w Q"v60  
L m6#S6v0C  
  “我现在想不起可以为你推荐任何人。” oJjcTge=  
`$ *08f F  
  对策:“这对我来说真的非常重要。你能不能花些时间再考虑一下我们之间的谈话,我在星期四下午四点再联系你如何,也许到时你已经想到可以向我推荐一些人?” 8_D g#%}  
Jn'1Hz>u;-  
  第二种情况: yomPS1My  
ZS/~i0c9r]  
  “不。” /,S@&X[  
>/sEloa [3  
  对策:“我不是在要求你因为我而去求别人。我真的需要你帮助我找到可能符合我的需求的公司。你了解我的行事风格和销售方法。我一定不会太强求你或过于心急。我会亲自去做一些情况收集工作,并确认我们公司是否最适合它们。” DpUH>.RE,J  
Yj CG<@  
  第三种情况: .K0OJoG  
3].>x-Ej  
  “我已经很长时间没有和XX熟人联系了。现在联系他有点唐突。” 0'zj'tTyn  
?+9`6D),  
  对策:“我来联络他吧。我真的需要你帮忙搭桥。如果我联络XX熟人时提及你的名字,最糟糕的情况会怎样?如果他说不能或不愿给予帮助,我会寻找其他机会,最糟糕的情况莫过于此。你了解我,我绝不会让你为难,也绝不会做破坏我们之间关系的事情。” {N(NF+  
_%1,x{,+z  
  第四种情况: $@q!!+;  
YJa *e\e  
  “我真的不能给你他的联络信息。不如这样吧,我跟他说说你的意思,如果他有兴趣,他应该会主动联络你的。” A36t  
;byG) @%=  
  对策:“我绝不会让你为难,也绝不会做破坏我们之间关系的事情。我一定不会让其他人知道我们的谈话内容。你的帮助对我真的非常重要,我请你重新考虑一下。” }4 ,]++ B  
zvH1?]pXx:  
  6、结尾。在获得了对方的积极反应后,你需要为下一次谈话做好准备。熟人给了你一些他认识的人的联系信息,这些人就是被推荐人,好极了!现在,你希望可以与被推荐人顺利进行交谈。由于你与这个熟人保持着牢固的关系,现在你希望他帮你联络被推荐人,以便你与被推荐人之间可以建立同样牢固的关系。如此一来,坚冰将被打破,你也更容易与被推荐人进行友好的交谈。试着问他:“你能帮我联络一下另一个人吗?” [<p"?|  
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  如何与被推荐人交谈 L/0Bc $J#p  
m|Z,A-}  
  由于你与熟人进行了有效的交谈,他们给了你一些其他人的联系信息。现在你想利用他与被推荐人之间的关系来实现你的目的:或是与被推荐人进行面谈,或是让他再为你推荐其他的人,或是让他把你介绍给他所在的公司,或是让他为你提供其他帮助。如果交谈顺利,这些被推荐人也可以逐渐变成你的熟人,直到你找到能真正给你帮助的人为止。 Ox%tZ0kGX  
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  与被推荐人进行交谈的方式跟与熟人进行交谈的方式有所不同。一般说来,在与被推荐人交谈的过程中,你的行为举止将给对方留下持久的印象,并直接影响到交谈的成效。 +|pW7#>C%  
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  与被推荐人进行交谈应遵循以下步骤: Chl2|7  
U.m"?,1"c8  
  1、获取对方的注意。你需要尽快表明你联络对方的原因。当然,你必须首先提及你那个熟人的名字,以吸引对方注意,并听你说话。试试:“几天前我和你的邻居张三聊了一下,他建议我直接联络你。” -J!8f E4  
tA_n nl  
  2、珍惜对方的时间。如同与熟人交谈时一样,你应该首先询问对方现在是否是恰当的交谈时间。因为你无法判断是否有其他人在他的办公室,或他是否正在处理某个项目,或他是否将要离开办公室去参加某个会议,或有其他导致他没有时间或无法认真听你叙述的原因,你可以试试: 3zyc5l(  
LTw=cIT  
  “现在方便和你谈谈吗?如果不方便,我们可以约过更好的时间。” >I W(Ln  
$)<^NP>;2  
3、消除紧张气氛。你可以提及你的那个熟人,以消除紧张气氛。比如: "a<Z+Ms  
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  “张三是个很好的人,她是我最亲密的朋友之一。我很感激她建议我联络你。” A`fG}P=l  
cT_\+-bD  
  在极少数情况下,即使提及熟人可能也不能有效消除紧张气氛,但是不要轻易放弃。简单提一下是谁建议你联络对方的,并直奔主题: m9l7tc%  
a3++f[3<5  
  “李四建议我联络你,因为……” `rht]~jYP  
eH:33_`M0  
  4、定位陈述。向对方阐明你、你所在的公司以及你们的价值主张与别人有什么不同,同时要结合你对对方所在公司或行业的研究。这些信息能使对方对你有一个直观的认识,明确你在寻求的机会,并促使他思考哪些人可以如何给你帮助。 u*RX V%  
X< FZ6ct%  
  你可以试试: [*B/,D6  
z"vB=u]  
  “我在A公司做销售已经10年了。我们公司是国内最大的保健品供应商。我的客户包括一些在大公司的总部、大学或医院工作的人。” `6?t+It  
#yv2:k'e  
  “我们以良好的客户服务、优质的产品、众多的网络供应商而著称。经过认真调查,我知道贵公司也在为同类客户提供服务。” uSoDnV6s  
,eS|,m C  
  5、设定期望。向对方表明你的期望。你可以试着这么问: v*vVJ>"  
b`gW#%M/7  
  “我需要你的帮助。王五说因为我们的客户类型相同,你可能知道现在哪有最好的机会。也许我们可以分享销售线索,相互帮助。” EY,;@m  
t a>"(r1&  
  6、激发对方做出反应。记住聊天的目的,即你希望对方提供哪些帮助。为了获得对方的承诺或订单,你可以试试: eKi(Hk$s_  
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  “我期待有机会与你见面。接下来的两周内你是否有时间方便和我见个面?” ne"PW=Hc  
JemB.4T  
  如果对方有所犹豫,试试: 00JD Qfy'%  
BBT;h9VuBK  
  “你是否介意我一星期后联络你,这样你可以有更多的时间考虑?那时我们可以进一步探讨你认为最合适的合作方式。” GBg(kq7  
SLz**3y  
  发挥“听”的威力 3@/~p7  
ItDI$kP1  
  仅仅有以上这些好的范本,还无法保证你与熟人和被推荐人之间的谈话能够有所成效。原因在于,尽管你说什么非常重要,但那只是谈话取得成功的要素之一。另一个成功要素在于你的倾听能力,而且这个要素足以决定谈话的成败。 e.fS#/C-  
oJSoNh.}  
  在你与熟人或被推荐人进行谈话的过程中,对方的反应可能不是你乐于或期望看到的。如果这样,你可能会开始怀疑你们之间关系的牢固性。不要惊慌,这并不少见。 !z}e?G/Ml  
L/A*,L`  
  无论谈话的性质是好是坏,如果你不善于倾听对方的话,你就无法做出恰当的反应,无法明确下一步可以采取的措施,也无法发现将来的机会所在。电话那头的对方并不知道你正依着一个脚本跟他侃侃而谈,当然他们也不会有什么脚本。 "p0{)  
fLAJ\V|TX  
  有一个很棒的对话脚本,再加上你的倾听能力和正确做出反应的能力,就能有力确保谈话取得成功。记住,两者缺一不可。 K7qJR75  
!F `NOYQO  
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